Conditions générales de vente

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de Penneke, exploitée par Laurence Radis (entreprise individuelle, TVA BE0875.455.979), et de ses clients dans le cadre de la vente de produits alimentaires et/ou de prestations de restauration mobile.Toute commande ou achat auprès de Penneke implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
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2. Coordonnées de l’entreprise
Nom commercial : Penneke
Exploitant : Laurence Radis (personne physique)
Numéro d’entreprise / TVA : BE0875.455.979
Adresse e-mail : hello@penneke.be
Site web : www.penneke.be
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3. Produits et services
Penneke propose des plats de pâtes et autres préparations à emporter via son food truck, ainsi que des prestations sur mesure lors d’événements privés ou professionnels (festivals, afterworks, marchés, etc.).
Les produits proposés sont susceptibles de varier selon les saisons, les approvisionnements ou les événements.Les photos et visuels présentés sur le site www.penneke.be ou sur les réseaux sociaux sont fournis à titre illustratif et ne sont pas contractuels.
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4. Commandes et réservations
Les commandes à emporter se font directement sur place. Les prestations événementielles (privées ou professionnelles) peuvent faire l’objet d’un devis personnalisé transmis par e-mail. Toute réservation d’un événement est considérée comme confirmée uniquement après validation du devis et versement d’un acompte éventuel.
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5. Prix et paiements
Les prix affichés sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TVA incluse). Modes de paiement acceptés : Sur place : espèces, carte bancaire ou application mobile (selon disponibilité). Pour les événements : virement bancaire ou tout autre moyen indiqué sur le devis. Pour les prestations sur devis, un acompte peut être demandé à la réservation.
Le solde est dû au plus tard le jour de la prestation, sauf accord contraire.
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6. Annulation et remboursement
En cas d’annulation par le client moins de 7 jours avant la date prévue de la prestation, l’acompte versé reste acquis à Penneke. En cas d’annulation plus de 7 jours avant l’événement, un remboursement total ou partiel de l’acompte pourra être envisagé selon les frais déjà engagés. En cas d’imprévu indépendant de la volonté de Penneke (conditions météo extrêmes, panne du food truck, problème d’approvisionnement, maladie, etc.), l’entreprise se réserve le droit d’annuler la prestation. Dans ce cas, les sommes déjà versées seront intégralement remboursées sans autre indemnité.
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7. Allergènes et responsabilité
Les produits servis peuvent contenir des allergènes (gluten, lactose, fruits à coque, etc.).
Il appartient au client de signaler toute allergie ou intolérance alimentaire avant la commande. Penneke ne pourra être tenue responsable d’une réaction allergique si le client n’a pas communiqué cette information préalablement. L’entreprise décline toute responsabilité en cas de mauvaise conservation ou de consommation tardive des plats après leur remise.
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8. Réclamations
Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 48 heures suivant la prestation ou l’achat, à l’adresse hello@penneke.be
Aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai.
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9. Données personnelles
Les données personnelles collectées via le formulaire de contact ou lors d’une commande sont utilisées uniquement pour la gestion des demandes et ne sont jamais transmises à des tiers.

10. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
En cas de litige, et sauf disposition légale contraire, les tribunaux compétents seront ceux de l’arrondissement judiciaire correspondant au siège de l’entreprise.
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11. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions ou un service, vous pouvez contacter hello@penneke.be